Αναζήτηση Προϊόντος...

Συχνές ερωτήσεις

Σε αυτή την ενότητα θα βρεις τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις που αφορούν παραγγελίες, αποστολές, αγορές και παραδόσεις, για την εγγραφή στο site και για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρει η Prenatal. Σε περίπτωση που χρειαστείς κάποια άλλη βοήθεια, μπορείς να έρθεις σε επαφή με την Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση email: info@prenatal.gr

Προς το παρόν δεν είναι διαθέσιμη η υπηρεσία της έκδοσης της Prénatal Card ούτε και η απόκτηση της συνδρομής στο Fashion Club. Τόσο η έκδοση όσο και η αγορά της συνδρομής για να γίνεις μέλος του Club πραγματοποιείται μέσω των φυσικών μας καταστημάτων.

Η δυνατότητα των online αγορών προσφέρεται μόνο για τα προϊόντα που φαίνονται διαθέσιμα στο online shop. Για όλα τα υπόλοιπα είδη που ενδιαφέρεσαι να αγοράσεις (ρούχα, παπούτσια ή είδη βρεφανάπτυξης που δεν βλέπεις online) μπορείς να απευθυνθείς στα φυσικά μας καταστήματα.

Ο κωδικός προσφοράς είναι ένα εκπτωτικό κουπόνι που σου παρέχεται για να επωφεληθείς ειδικών προσφορών, είτε για την πρώτη φορά που εγγράφεσαι στον ιστότοπό μας είτε για μελλοντικές ενέργειες που θα σου επικοινωνούνται μέσω e-mail. Αν διαθέτεις κάποιον κωδικό προσφοράς, τον εισάγεις στο κατάλληλο πεδίο που βρίσκεις στο καλάθι σου: η έκπτωση θα υπολογιστεί και θα φανεί αμέσως στο σύνολο της παραγγελίας σου

Οι συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας είναι ασφαλείς και προστατευμένες. Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών «Alpha e-Commerce» της Alpha Bank που χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Για να ελέγξεις την κατάσταση της παραγγελίας σου και είσαι εγγεγραμμένος χρήστης, πήγαινε στο λογαριασμό σου στην επιλογή “Παραγγελίες”.

Φυσικά και όχι! Μπορείς να αποφασίσεις να μην ολοκληρώσεις την παραγγελία σου, παρόλο που θα έχεις εισάγει προϊόντα στο καλάθι αγορών.

Σε γενικές γραμμές δεν υπάρχουν περιορισμοί ως προς την ποσότητα των ειδών ούτε ως προς το μέγιστο ποσό της αγοράς. Ωστόσο, η Prenatal ενδέχεται να θέσει όριο στην αγορά συγκεκριμένων προϊόντων τα οποία διατίθενται σε περιορισμένη ποσότητα.

Αφού έχεις εισάγει τα απαραίτητα στοιχεία για τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείς, θα οδηγηθείς στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας , που αναγράφει τον αριθμό και την ημερομηνία της παραγγελίας. Ένα ευχαριστήριο μήνυμα στο κέντρο της σελίδας θα σου επιβεβαιώσει ότι έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία αγοράς. Τέλος, θα λάβεις ένα e-mail που περιέχει όλες τις λεπτομέρειες για την παραγγελία σου και ότι την έχουμε παραλάβει κανονικά. Αν δεν έχεις λάβει επιβεβαίωση εντός 24 ωρών από την στιγμή που έκανες την παραγγελία, παρακαλούμε να μας γράψεις στη διεύθυνση prenataleshop@prenatal.gr

Κάνε κλικ στο προϊόν που σε ενδιαφέρει για να δεις τα τεχνικά χαρακτηριστικά του, και λεπτομερείς πληροφορίες.
Επιλέγεις το προϊόν που σε ενδιαφέρει να αγοράσεις και κάνεις κλικ στο “Προσθήκη στο καλάθι”. Μόλις τελειώσεις την επιλογή σου, κάνεις κλικ στην «Προβολή καλαθιού». Αν έχεις κάποιο κουπόνι, θα μπορείς να εισάγεις κάτω αριστερά τον κωδικό του. Από αυτή τη σελίδα θα μπορείς επίσης να αλλάξεις την ποσότητα των ειδών που θέλεις να αγοράσεις ή να τα αφαιρέσεις τελείως. Στη συνέχεια πατάς την επιλογή «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Αν έχεις κάνει εγγραφή στο site, θα δεις κάτω αριστερά τα στοιχεία χρέωσης και παράδοσης. Αν δεν έχεις κάνει εγγραφή, θα πρέπει να συμπληρώσεις τα απαραίτητα πεδία. Επιλέγεις ανάμεσα στους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και η παράδοση είναι δωρεάν για αγορές άνω των €50, ενώ πληρώνεις €4 μεταφορικά για αγορές κάτω των €50.
Για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία, επιλέξεις την “Αποστολή παραγγελίας”: ένα ευχαριστήριο μήνυμα θα σου επιβεβαιώσει ότι η παραγγελία σου ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
Στο τέλος θα λάβεις στη διεύθυνση e-mail που δήλωσες κατά την εγγραφή σου ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με τον αριθμό της παραγγελίας και λεπτομέρειες για τον τρόπο αποστολής.

Ξεκινώντας από την αρχική σελίδα, έχεις διάφορες δυνατότητες:
μπορείς να περιηγηθείς χρησιμοποιώντας τα φίλτρα αναζήτησης ή να εισάγεις στο πεδίο «Αναζήτηση» ένα ή περισσότερα μοντέλα/κατηγορίες ειδών και θα εμφανιστούν τα αντίστοιχα προϊόντα.