Πολιτική επιστροφών

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για online αγορές

Η υπαναχώρηση αφορά το νόμιμο δικαίωμά σου να αλλάξεις γνώμη για μια αγορά που πραγματοποιήθηκε online και είναι διαφορετική από την απλή αλλαγή ενός προϊόντος ή την περίπτωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος.

Εάν πραγματοποίησες αγορά μέσω του prenatal.gr, έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση αγοράς, για το σύνολο ή για μέρος των προϊόντων της παραγγελίας σου, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους (από εσένα ή κάποιον τρίτο στον οποίο δόθηκαν σαν δώρο), χωρίς καμία κύρωση και χωρίς να χρειάζεται να παρέχεις καμία αιτιολογία.

Πώς ασκώ το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Για να μπορέσεις να ασκήσεις το δικαίωμα της υπαναχώρησης, θα πρέπει να στείλεις το αίτημά σου πριν τη λήξη της προβλεπόμενης περιόδου των 14 ημερών.

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείς να στείλεις γραπτό μήνυμα μέσω της σελίδας “Πολιτική Επιστροφών”, εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας και το email μέσω του οποίου έκανες την αγορά και κατόπιν ακολουθείς τις οδηγίες για να αποστείλεις το αίτημά σου.

Εάν πραγματοποίησες την αγορά σου ως εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς επίσης να συνδεθείς στον λογαριασμό σου και να μεταβείς στην ενότητα «Οι Παραγγελίες μου», για να ξεκινήσεις τη διαδικασία από την αντίστοιχη παραγγελία.

Μετά την υποβολή του αιτήματός σου θα λάβεις σχετική επιβεβαίωση μέσω e-mail, μαζί με τις οδηγίες για την επιστροφή των προϊόντων.

Πώς επιστρέφω το προϊόν μετά την υπαναχώρηση;

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, θα πρέπει να επιστρέψεις το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με δική σου φροντίδα και έξοδα προς:

e-shop Prénatal
Λυκοβρύσεως 15
14452 Μεταμόρφωση – Αττική
Τηλ. 210 28 51 340

Στο δέμα θα πρέπει να περιλαμβάνεται το σχετικό Έντυπο Επιστροφής που θα λάβεις με τις οδηγίες επιστροφής.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης βαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα σου επιστραφούν τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής παράδοσης (εξαιρουμένης της χρέωσης της αντικαταβολής), καθώς και τυχόν επιπρόσθετων χρεώσεων που επέλεξε ο πελάτης ως προς τον τρόπο παράδοσης).

Δεν επιστρέφονται πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν από δική σου επιλογή διαφορετικού ή ακριβότερου τρόπου παράδοσης από τον βασικό τρόπο που προσφέρει η Prénatal, καθώς και λοιπές χρεώσεις που δεν αποτελούν μέρος του βασικού κόστους παράδοσης, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Η Prenatal Μονοπρόσωπη AEBE θα αποδώσει το αντίτιμο που εισέπραξε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή τους, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η Prénatal Μονοπρόσωπη AEBE διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τo επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω το προϊόν (όποιο από τα 2 συμβεί πρώτο).

2. Αλλαγές / Επιστροφές προϊόντων

Η αλλαγή προϊόντος αποτελεί διαφορετική διαδικασία από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Στο πλαίσιο της εμπορικής πολιτικής της Prénatal, μπορείς να ζητήσεις αλλαγή προϊόντος που αγόρασες online εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, σύμφωνα με τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Το προϊόν θα πρέπει:

• να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και η συσκευασία του να είναι άθικτη,
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου του,
• να συνοδεύεται από την αντίστοιχη απόδειξη ή κάρτα αλλαγής και
• να πληροί τις λοιπές προϋποθέσεις της πολιτικής αλλαγών της Prénatal.

Επιστροφή με BoxNow

Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από την αντίστοιχη απόδειξη/κάρτα αλλαγής.*

Η νέα παραγγελία θα γίνει κατόπιν συνεννόησης με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας και σε κάθε περίπτωση όχι πριν λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος και ελέγξουμε την ακεραιότητά του.*

Αλλαγή είδους μέσω Skroutz Last Mile

Εάν η υπηρεσία Skroutz Last Mile είναι διαθέσιμη στην περιοχή σου, μπορείς εύκολα και απλά να επιστρέψεις την παραγγελία σου ή ένα μέρος αυτής.  Πάτησε το παρακάτω κουμπί για να υποβάλεις το αίτημα επιστροφής και να ακολουθήσεις τις οδηγίες αποστολής, χρησιμοποιώντας τον κωδικό voucher που έλαβες.

Επιστροφή με Skroutz Last Mile

Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από την αντίστοιχη απόδειξη/κάρτα αλλαγής.*

Η νέα παραγγελία θα γίνει κατόπιν συνεννόησης με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας και, σε κάθε περίπτωση, αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο είδος και ελέγξουμε την ακεραιότητά του.*

Αλλαγή είδους μέσω Courier

Σε περίπτωση που θελήσεις να αλλάξεις το προϊόν που αγόρασες, εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που το παρέλαβες, θα πρέπει να αποστείλεις γραπτώς το αίτημά σου στη σελίδα ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (λόγος επικοινωνίας «Αλλαγή είδους που αγοράστηκε online») και μόλις λάβεις επιβεβαίωση ότι μπορείς να προχωρήσεις στην αλλαγή, θα αναλάβεις με δική σου επιβάρυνση την επιστροφή του προϊόντος προς τη διεύθυνση:
e-shop Prenatal, Λυκοβρύσεως 15, 14452 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ – ΑΤΤΙΚΗ. Τηλ 210 28 51 340.

Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από την αντίστοιχη απόδειξη/κάρτα αλλαγής.

Η νέα παραγγελία θα γίνει κατόπιν συνεννόησης με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας και σε κάθε περίπτωση όχι πριν λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος και ελέγξουμε την ακεραιότητά του.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης/επιστροφής ή αλλαγής μπορείς να συμβουλευτείς τη σελίδα Γενικοί Όροι Συναλλαγών.

Αλλαγή είδους που έχει αγοραστεί online σε φυσικό κατάστημα

Μπορείς επίσης να πραγματοποιήσεις αλλαγή προϊόντος που αγοράστηκε online σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα Prénatal, εφόσον:

• συνοδεύεται από την απόδειξη ή την κάρτα αλλαγής και
• βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.

Σημαντικό: Η αλλαγή προϊόντος σε φυσικό κατάστημα είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση με επιστροφή χρημάτων.

Εάν επιθυμείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης για online αγορά και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να ακολουθήσεις τη διαδικασία της ενότητας «Δικαίωμα Υπαναχώρησης για online αγορές». Η επιστροφή χρημάτων για online αγορά δεν πραγματοποιείται μέσω των φυσικών καταστημάτων.

Αλλαγή είδους που έχει αγοραστεί σε φυσικό κατάστημα

Για αγορές που πραγματοποιήθηκαν σε φυσικό κατάστημα Prénatal παρέχεται δυνατότητα αλλαγής σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημά μας εντός 30 ημερών, εφόσον τα προϊόντα:

• συνοδεύονται από την απόδειξη ή την κάρτα αλλαγής και
• βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.

Εάν δεν επιθυμείς να επιλέξεις άλλο προϊόν εκείνη τη στιγμή, μπορείς να ζητήσεις την έκδοση πιστωτικού (το οποίο πρέπει να εξαργυρωθεί μέσα σε ένα μήνα) για επόμενη αγορά σου.

Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά τις εξ αποστάσεως αγορές και δεν εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο σε αγορές που πραγματοποιούνται σε φυσικό κατάστημα.

Αλλαγή είδους που έχει αγοραστεί σε φυσικό κατάστημα στο online καταστημά μας.   

Εάν δεν σε εξυπηρετεί να επισκεφθείς φυσικό κατάστημα Prénatal ή δεν υπάρχει κατάστημα στην περιοχή σου, μπορείς να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της σελίδας Επικοινωνία.

Μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός σου, μπορείς να αποστείλεις το προϊόν μαζί με την απόδειξη ή την κάρτα αλλαγής, με δική σου επιβάρυνση και μεταφορικό μέσο της επιλογής σου, προς:

Prénatal e–shop
Λυκοβρύσεως 15
14452 Μεταμόρφωση – Αττική
Τηλ. 210 28 51 340

3. Λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Εάν παρέλαβες προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, κατεστραμμένο ή προϊόν που παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα, η περίπτωση αυτή δεν ταυτίζεται με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Κατά την υποβολή του online αιτήματος επιστροφής, επίλεξε ως λόγο επιστροφής την αντίστοιχη περίπτωση.

Ενδέχεται να σου ζητηθεί να μας αποστείλεις μία ή περισσότερες φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημά σου και να σου αποστείλουμε τις σχετικές οδηγίες.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για λάθος κατά την εκτέλεση της παραγγελίας από την Prénatal, η εταιρεία θα φροντίσει για την παραλαβή του προϊόντος με δικά της έξοδα.

Για προϊόντα που παρουσιάζουν έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα εφαρμόζονται επίσης τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία και η νόμιμη εγγύηση.

Τα παραπάνω δικαιώματα είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών και δεν περιορίζονται από την εμπορική πολιτική αλλαγών της Prénatal

Τονίζουμε ότι ο έλεγχος του προϊόντος και η ενημέρωση προς την εταιρεία θα πρέπει γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ

Προσοχή!

Σας ενημερώνουμε ότι αλλαγές σε Αποκριάτικα Είδη γίνονται: Μέχρι τις 21/2

• Μόνο σε σχέδιο και νούμερο για τις στολές
• Μόνο σε αποκριάτικα είδη για τα αξεσουάρ

Χρήσιμο να γνωρίζεις

Υπαναχώρηση
Αφορά online αγορά και σημαίνει ότι αλλάζεις γνώμη και ζητάς λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Αλλαγή / Επιστροφή
Αφορά την επιστροφή ενός προϊόντος ώστε να αντικατασταθεί με άλλο ή να ακολουθηθεί η εμπορική πολιτική αλλαγών της Prénatal.

Λάθος / Ελαττωματικό προϊόν
Αποτελεί ξεχωριστή περίπτωση και τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν περιορίζονται από την προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης/επιστροφής ή αλλαγής μπορείς να συμβουλευτείς τη σελίδα Γενικοί Όροι Συναλλαγών.